FAQ - ITA Airways
Di seguito riportiamo alcune delle domande più frequenti relative alla copertura assicurativa offerta.
Per avere maggiori dettagli o per approfondire gli argomenti trattati puoi contattare il nostro Servizio Clienti telefonicamente o tramite e-mail. Recapiti e fasce orarie del Customer Service Chubb sono riportati nella sezione Contatti del presente sito.
Un’assicurazione di viaggio è una polizza che prevede la copertura dei rischi in viaggio come ad esempio la mancata partenza, il rimborso delle spese mediche, la protezione del bagaglio o l’assistenza alla persona. Una polizza assicurativa rende quindi un viaggio naturalmente più sereno e sicuro. L’Assicurazione di viaggio riservata ai Clienti ITA Airways è una polizza viaggio che prevede un pacchetto completo di garanzie assicurative a fronte di tariffe particolarmente convenienti e ti offre serenità e tranquillità per qualsiasi aspetto del viaggio con 3 aree di protezione in un unico pacchetto: VOLO, EFFETTI PERSONALI, PERSONA.
Possono essere assicurati tutti coloro che partecipano come passeggeri ad un viaggio acquistato con ITA Airways purché residenti e/o domiciliati in Italia e di età inferiore o uguale a 74 anni, fino ad un massimo di 9 passeggeri. Per acquistare la polizza, pagando quindi il relativo premio, è invece necessario essere residente in Italia e maggiorenne. Chi acquista la polizza (l’Aderente) può anche non essere assicurato.
La residenza italiana è al momento una condizione obbligatoria e necessaria per poter acquistare o essere assicurati così come essere in possesso del codice fiscale. Non è invece obbligatorio vivere in Italia.
Attraverso tutti i canali di ITA Airways abilitati alla vendita della polizza viaggio Alitalia PROGRAMMA VIAGGI.
Il contratto sarà da ritenersi concluso quando, a seguito dell’acquisto e del relativo pagamento del premio, riceverai il Certificato di Assicurazione a mezzo e-mail.
La polizza può essere pagata tramite una carta di credito appartenente ai seguenti circuiti: Visa/Visa Electron, Mastercard, American Express e Maestro. Tutte le informazioni all'interno del processo di pagamento sono trattate con modalità sicura nel rispetto degli standard di sicurezza previsti dai circuiti interbancari. I dati trasferiti sono criptati e i dati relativi alla Carta di Credito utilizzata per il pagamento non sono archiviati nei sistemi Chubb.
In tal caso è obbligo dell’Assicurato/Aderente comunicare la variazione alla Società al più presto e comunque entro la data di partenza, contattando il Customer Service di Chubb al numero 800 137 072 dall’Italia, (+39) 02 87345472 dall’Estero o mediante posta elettronica all'indirizzo programmi.ita_airways@chubb.com
Non è possibile modificare le garanzie o i massimali di polizza e non sono modificabili gli Assicurati i cui nominativi devono corrispondere ai passeggeri ITA Airways del viaggio assicurato. L’Assicurato ha diritto di recedere unilateralmente senza specificarne il motivo entro e non oltre i 14 giorni successivi alla data di acquisto della polizza e comunque prima della data di partenza del viaggio qualora quest’ultima sia fissata prima del termine dei 14 giorni.
In caso di modifica o annullamento di un volo a seguito di uno degli eventi coperti dall’assicurazione, la Società rimborserà all’Assicurato l’importo della penale, ossia i costi da ITA Airways addebitati e non rimborsati all'Assicurato per la modifica o l’ annullamento del volo (incluso il prezzo del biglietto, nei limiti in cui non sia rimborsabile), entro i limiti previsti dalla polizza stessa (si prega di leggere attentamente i paragrafi MASSIMALE ed ESCLUSIONI della “Garanzia in caso di modifica o annullamento biglietteria aerea”).
Dal rimborso sono escluse le tasse aeroportuali e le fee d'agenzia.
La Società rimborsa la penale di annullamento secondo le seguenti modalità:
- in caso di modifica e/o forzata rinuncia al viaggio determinata da ricovero ospedaliero (esclusi day hospital e Pronto Soccorso) o decesso, la penale sarà rimborsata senza l'applicazione di alcuna franchigia;
- in caso di rinuncia non determinata da ricovero o decesso, la penale sarà rimborsata con l'applicazione di una franchigia pari al 15% dell'ammontare della penale stessa. Qualora la penale fossa superiore al massimale garantito, la franchigia verrà calcolata su quest'ultimo.
Esempio di applicazione della franchigia, se prevista, in caso di annullamento del biglietto con tariffa non rimborsabile dal vettore:
Totale costo del biglietto € 108,88, composto come segue:
- tariffa= € 49,00 (rimborsabile dall’assicurazione);
- supplementi= € 28,00 (rimborsabili dall’assicurazione);
- tasse= € 31,88 (rimborsabili dal vettore).
- € 77,00 (penale) – 15% (franchigia) = € 65,45 (importo dell’indennizzo corrisposto all’assicurato da Chubb).
Esempio di applicazione della franchigia, se prevista, in caso di annullamento del biglietto con tariffa rimborsabile dal vettore:
Totale costo del biglietto € 425,88, composto come segue:
- tariffa= € 355,00 (di cui € 177,50 rimborsati dal vettore);
- supplementi= € 39,00 (di cui € 19,50 rimborsati dal vettore);
- tasse= € 31,88 (rimborsabili dal vettore).
- € 197,00 (penale) – 15%(franchigia) = € 167,45 (importo dell’indennizzo corrisposto all’assicurato da Chubb).
Le coperture assicurative della polizza coprono il viaggio che inizia con un volo acquistato con ITA Airways e sono operanti:
- per viaggi effettuati a scopo turistico, di studio o d’affari;
- per la durata prevista dalle singole garanzie e prestazioni riportate nel Capitolo “Prestazioni assicurate e relative limitazioni” delle Condizioni di Assicurazione;
- per gli Assicurati e per l’ Opzione indicati nel Certificato di Assicurazione;
- nel rispetto dei massimali identificati in polizza;
- se l’Aderente è maggiorenne e dotato di capacità di agire;
- se il premio di polizza è stato pagato.
I Paesi dell’Europa geografica e i seguenti Paesi, Algeria, Canarie, Cipro, Egitto, Israele, Libano, Libia, Marocco, Siria, Tunisia e Turchia.
La durata massima è:
- per i viaggi di sola andata, 24 ore;
- per i viaggi di andata e ritorno, massimo 31 giorni .
La denuncia, completa di tutta la documentazione necessaria alla valutazione del sinistro, deve pervenire al seguente indirizzo:
Chubb European Group SE C/O INTER PARTNER ASSISTANCE S.A.- Casella Postale 20136
Via Eroi di Cefalonia - 00128 Spinaceto (RM)
In caso di richieste riguardanti le modalità di denuncia o lo stato del sinistro, è possibile inoltre contattare il numero telefonico +39 06.42115657 durante i seguenti orari: LUNEDÌ- VENERDÌ 8:30-18:00, escluso i festivi.
In caso di richiesta di Assistenza, l’Assicurato o chi agisce in sua vece, deve contattare immediatamente la Centrale Operativa, attiva 24 h su 24 h, al numero 800 954 489 dall’Italia, (+39) 06 42115315 dall’Estero..
IMPORTANTE: L’ASSICURATO NON DOVRÀ PRENDERE ALCUNA INIZIATIVA SENZA AVERE PRIMA INTERPELLATO TELEFONICAMENTE LA CENTRALE OPERATIVA AL NUMERO INDICATO.